• a）海外直邮商品都是正品吗？
  平台上所有产品都是供应商海外原装进口，海关监管并检验，并且每个商品进驻海关保税区，都需要做清关，以确保商品是正品。
• b）是否支持退货？
  由于跨境购物自身的特殊性（物流距离，耗时较长，商品退换货出关时存在税费及清关的障碍等）所售商品不支持任何无理由退换货，不支持无理由拒收，此类商品如果被拒收或退回，将扣除50%的订单总金额，请您务必收到货时在快递员见证下先拆包检查， 有问题的及时拒收并联系客服处理，没问题再签收！（其他售后问题请参考帮助中心的售后服务）。
• c）为什么运单号出现了却一直没有物流信息？
  一般情况下，接收到您的单子之后会在48小时内出运单号，然后将您的个人信息以及运单号一起提交海关审核，等海关审核结束后会进入正常的物流运转。

购买须知：

• 1 ）您在道传网站上购买的跨境商品为产地直销，商品直接进入试点城市保税仓，接受海关监管，为消费者直接在海外购买购买商品：
• 2 ）您在道传网站购买境外商品时，自动视为同意由道传代您向中国海关进行申报和代缴税款。因此在下单前需提供您的姓名和身份证号码进行实名身份信息 注册认证；
• 3 ）商品本身可能无中文标签，您可以查看网站的翻译或者在线联系我们的客服；
• 4 ）您购买的境外商品适用的品质，健康，标识等项目使用标准符合原产国使用标准，但是可能与我国标准有所不同，所以在使用过程中由此可能产生的危害 或损失以及其他风险，由您个人承担。